1-آن باید مشخص باشد.اگر من به کسی بگویم که کارت را خوب انجام دادی،چه چیزی به ذهنش می آید؟او فکر خواهد کرد که چه چیزی را به خوبی انجام داده است؟او سردرگم می شود.اما وقتی می گویم((روش برخوردت با آن مشتری سخت گیر خیلی عالی بود))بدین ترتیب او می داند که دارد مورد قدردانی قرار می گیرد.

2-آن باید بلافاصله باشد.اگر کسی چیزی را که ما سفارش کرده ایم به خوبی انجام داده باشد و بعد از 6ماه از او قدردانی بکنیم اثر بخشی آن رقیق و کم رنگ می شود.

3-هرچه از دل برآید،بر دل نشیند.باید به معنی کلمات توجه کرد.بین قدردانی و تملق چه فرقی وجود دارد؟تفاوت در صداقت و اخلاص است،یکی از قلب می آید دیگری از دهان.آن یکی انگیزه ی ثانوی دارد و دیگری اخلاص.برای بعضی افراد تملق آسان تر از قدردانی صادقانه است.تملق نکنید و درگیر تملق گویان نشوید.

یک مثل قدیمی در مدارس رایج است((غذای یاوه گویان تملق است گه گاه شما هم به عنوان یک فرد در بخشی از دام آن بلا گرفتار خواهید شد))

جاناتان سوویفت

4-تمجید را با اما همراه نیاورید.با به کارگیری((اما))به عنوان ربط دهنده،قدردانی را از بین می بریم.در این مورد،از حروف((و))((علاوه بر این))یا از بعضی از حروف ربط مناسب استفاده کنید.جملاتی مانند((من از تلاش شما سپاسگزارم ولطف کردید...))را به جای((من از تلاش تان قدردانی می نمایم اما...))به کار ببرید.

5-بعد از سپاسگزاری مهم نیست منتظر تایید و تصدیق باشید.بعضی افراد در مقابل تقدیر،منتظر تعریف و تمجید هستند که این عمل هدف تقدیر نیست.

اگر شما تقدیر و سپاسگزاری خالصانه دریافت کردید،آن را به طور مودبانه و با تشکر بپذیرید.برخورد یا طرد صادقانه آسان تر از تشکر غیر صادقانه است.باعدم پذیرش صادقانه حداقل فرد می دانددر کجا ایستاده است.تقدیر و سپاسگزاری غیر صادقانه مثل سراب در بیابان است.هرقدر به آن نزدیکتر می شویدناامیدی بیشتر می شود.زیرا چیزی بیشتر از توهم نیست،و صورت صداقت را پوشانده است.

روان شناس معروف ویلیام جیمز می گوید:((یکی از عمیق ترین آرزوهای موجودات انسانی تمایل به تقدیر شدن است و احساس به درد نخوربودن مضراست))

جواهرات گرانبها،هدایای واقعی نیستند،آن ها عذرهایی برای کمبودها هستند.ما بارها برای افراد از بابت جبران این که نتوانسته ایم به اندازه ی کافی با آن ها باشیم،هدیه می خریده ایم.هدیه واقعی زمانی است که شما بخشی از وجودتان را اهدا کنید.

تقدیر و تشکر خالصانه،یکی از بزرگترین هدایایی است که شخص می تواند به فرد دیگر بدهد.احساس مهم بودن یکی از بزرگترین آرزوهای هر انسانی می باشد.این احساس می تواند باعث انگیزه شود.

بزرگترین بیماری،امروزه جذام یا سل نیست بلکه احساس مورد قبول نبودن است    (مادر ترزا)

مانند اردک باشید

روى آب آرام ، زير آب پر تلاش و پر تلاطم
ظاهرى آرام و خونسرد داشته باشيد در حاليكه باطنى پر جنب و جوش و تلاشگر داريد .

۱- مهارت خودآگاهی
۲- مهارت همدلی
۳- مهارت روابط بین فردی
۴- مهارت ارتباط موثر
۵- مهارت مقابله با استرس
۶- مهارت مدیریت هیجان
۷- مهارت حل مسئله
۸- مهارت تصمیم گیری
۹- مهارت تفکر خلاق
۱۰- مهارت تفکر نقادانه

مهارت خودآگاهی:
توانایی شناخت نقاط ضعف و قوت و یافتن تصویری واقع‌بینانه از خود. شناخت نیازها و تمایلات فردی برای آشنایی با حقوق و مسئولیت های فردی و اجتماعی

مهارت همدلی:
درک کردن دیگران و مشکلاتشان در هر شرایطی. این مهارت به دوست داشتن و دوست داشته شدن و در نتیجه روابط اجتماعی بهترِ افراد با یکدیگر می‌انجامد.

مهارت روابط بین فردی:
مشارکت و همکاری با دیگران، همراه با اعتماد واقع بینانه، که در کنار تقویت دوستی‌ها، دوستی‌های ناسالم را خاتمه می‌دهد تا کسی از چنین روابطی آسیب نبیند.

مهارت ارتباط موثر:
درک بهتر نیازها و احساسات دیگران، به شیوه‌ای که فرد بتواند نیازها و احساسات خودش را نیز در میان بگذارد. تا ارتباطی رضایت بخش شکل گیرد.

مهارت مقابله با فشار عصبی:
با آموختن این مهارت افراد هیجان‌های مثبت و منفی را در خود و دیگران می‌شناسند و سعی می‌کنند واکنشی نشان دهند که این عوامل مشکلی برای آنها ایجاد نکنند.

مهارت مدیریت هیجان:
هر انسانی که در زندگی خود با هیجانات گوناگونی از جمله غم، خشم، ترس، خوشحالی، لذت و موارد دیگر مواجه است که همه این هیجانات بر زندگی او تاثیر می‌گذارد. شناخت و مهار این هیجانات، همان مدیریت هیجان است. برای کسب این مهارت فرد به طور کامل باید بتواند احساسات و هیجانات دیگران را نیز درک و به نوعی این هیجانات را مهار کند.

مهارت حل مسئله:
زندگی سرشار از مسائل ساده و پیچیده است. با کسب این مهارت بهتر می‌توانیم مشکلات و مسائلی را که هر روز در زندگی برایمان رخ می‌دهند، از سر راه زندگی‌مان برداریم.

مهارت تصمیم‌گیری:
برای برداشتن هر قدمی در زندگی باید تصمیم‌گیری کنیم، مسیر زندگی انسان را تصمیم‌گیری‌های او مشخص می‌کند. با آموختن این مهارت اهداف خود را واقع بینانه تعیین و از میان راه‌حل‌های موجود بهترین را انتخاب می‌کنیم و مسئولیت عواقب آن را نیز به عهده می‌گیریم.

مهارت تفکر خلاق:
تفکر یکی از مهمترین مهارت‌های زندگی است. مهارت تفکر خلاق، همان قدرت کشف، نوآوری و خلق ایده‌ای جدید است تا در موارد گوناگون بتوانیم راهی جدید و موثر بیابیم. با آموختن تفکر خلاق، هنگام مواجهه با مشکلات و دشواری‌ها احساسات منفی را به احساسات مثبت تبدیل می‌کنیم. هنگامی که تفکر خلاق را می‌آموزیم دیگر مشکلات زندگی مزاحم ما نیستند، بلکه هر کدام فرصتی هستند تا راه‌حل‌های جدید بیابیم و مشکلات را به گونه‌ای حل کنیم که کسی تاکنون این کار را نکرده باشد.

مهارت تفکر نقادانه:
این مهارت موجب می‌شود هر چیزی را به سادگی قبول یا رد نکنیم و پیش از آن، موضوع مورد نظر را به خوبی مورد بررسی قرار دهیم و پس از آن، در مورد رد یا پذیرش آن تصمیم گیری کنیم. با آموختن تفکر نقادانه فریب دیگران را نمی‌خوریم و به عاقبت امور به خوبی فکر می‌کنیم و دقیق و درست تصمیم می‌گیریم و ارتباطات درستی برقرار می‌کنیم.

هیچ چیز با ارزشی تاکنون بدون اشتیاق حاصل نشده است(رالف والدو امرسون)

اشتیاق و موفقیت باهم پیش می روند،اما رغبت گام اول است.اشتیاق،اعتماد ایجاد می کند،روحیه را رشد می دهد،وفاداری می آورد و ارزش آن بی انتهاست.شما می توانید اشتیاق را در قدم زدن و صحبت کردن و تکان دادن دست ها احساس کنید.اشتیاق عادتی است که شخص می تواند کسب کند و تمرین نماید.

چند سال قبل از چارلز شواب،کسی که حقوق یک میلیون دلاری را در سال دریافت می کرد،سوال کردند آیا به او چنین حقوقی زیادی را به دلیل توانایی استثناییش در تولید فولاد می پردازند.چارلز شواب جواب داد:((توانایی خودم را برای ایجاد اشتیاق در میان افراد به کار می برم و آن بزرگترین دارایی است که در اختیار دارم و بهترین مسیر پیشرفت در انسان به وسیله ی تقدیر وتشویق به وجود می آید))

زندگی کنید تا زمانی که زنده هستید.قبل از این که مرده باشید،نمیرید.اشتیاق و آرزو چیزهایی هستند که حد وسط را به سطح عالی تغییر می دهند.

آب با یک درجه اختلاف حرارت به بخار تبدیل می شود و بخار می تواند بزرگترین ماشین ها را در جهان حرکت دهد.اشتیاق به ما کمک می کند تا در زندگی مان تحرک ایجاد کنیم.

دو موسس اینستاگرام حدودا ۳۰ ساله بودند که پیشنهاد خریدی از فیسبوک دریافت کردند. با انجام شدن این خرید و پولی که نصیب‌شان شد در همان سن کم به ثروت زیادی رسیدند. کوین سیستروم که ۲۹ سال داشت حدود ۴۰۰ میلیون دلار و مایک کریگر که در دانشگاه استنفورد با او آشنا و همراه شده بود ۱۰۰ میلیون دلار به‌دست آورد. محبوبیت امروزی شبکه‌ی اجتماعی اینستاگرام بر کسی پوشیده نیست. از افراد سرشناس تا کسب‌و‌کار‌های متنوع، همه برای نمایش داشته‌هایشان از اینستاگرام استفاده می‌کنند. اما چه شد که این دو جوان دانشجو به ایجاد یک شبکه‌ی اجتماعی با محوریت عکس رسیدند.
کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام
پیشینه خالقان اینستاگرام

«کوین سیستروم» (Kevin Systrom) در ماساچوست آمریکا دنیا آمد. او از دانشگاه استنفورد در رشته‌ی مهندسی و علم مدیریت (چیزی شبیه مهندسی صنایع در ایران) لیسانس گرفت. در طول زندگی تجاری کوتاهش در شکل‌گیری نام‌های بزرگی شرکت داشت. اولینش Odeo بود که حالا آن را با نام توییتر می‌شناسیم. دو سال را هم در گوگل گذراند و آن‌طور که خودش می‌گوید بیشتر روی جی‌میل (سرویس ایمیل گوگل) و گوگل ریدر کار کرد.

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام
«کوین سیستروم» (Kevin Systrom)، موسس و مدیر عامل اینستاگرام

اما شریکش «مایک کریگر» (Mike Krieger) متولد سائو پائولو، ‌بزرگ‌ترین شهر برزیل است. مایک در سال ۲۰۰۴ برای ادامه‌ی تحصیل در دانشگاه استنفورد، به آمریکا مهاجرت کرد. کارآموزی خود را در شرکت معظم مایکروسافت گذراند و همان‌جا با نحوه‌ی کسب‌و‌کار در دنیای فناوری آشنا شد.

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام
«مایک کریگر» (Mike Krieger)، موسس و از مدیران اینستاگرام

کریگر پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد خود را به این اختصاص داد که چگونه رابط‌های کاربری می‌توانند همکاری در سطحی گسترده را بهبود دهند. او بعد از فارغ‌التحصیلی یک سال و نیمی به عنوان طراح تجربه‌ی کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) در شرکت Meebo که در زمینه‌ی پیام‌رسان‌های فوری فعالیت می‌کرد مشغول بود.

لذتِ سادگی، لذت به‌سادگی

«کوین سیستروم» و «مایک کریگر»، دو موسس اینستاگرام، ایده‌ی اپلیکیشن‌شان را از دوربین‌های ظهور فوری عکس گرفتند. دوربین‌های شرکت «پولاروید» (Polaroid) از جمله پیشگامان این صنعت بود و آن‌ها سادگی و سهولت استفاده را از محصولات این شرکت الهام گرفتند. اپلیکیشن اینستاگرام ابتدا در سال ۲۰۱۰ و تنها برای آیفون عرضه شد.

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام

دوربین‌های پولاروید دسترسی گسترده و فوری به عکس‌ها را برای مصرف‌کنندگانی فراهم می‌کردند که نمی‌خواستند ساعت‌ها یا حتی روزها منتظر دریافت آن‌ها بمانند. عکس‌های دوربین‌های فوری همیشه مربعی بود و رنگ و لعاب خاصی داشتند. این عکس‌ها الهام‌بخش فیلترهایی شدند که امروزه در اپلیکیشن اینستاگرام می‌بینیم. البته دو خالق اینستاگرام، اوایل روی ایده‌‌ی دیگری هم کار کردند ولی درنهایت ترجیح دادند با پیچیده کردن از لذت سادگی کار با اپلیکیشن کم نکنند.

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام

کوین سیستورم معتقد است آن‌ها نحوه‌ی ارتباط و هم‌رسانی (Share) در دنیا را تغییر و پیشرفت داده‌اند. از همان آغاز، هدف موسسان اینستاگرام این بود که اپلیکیشن‌شان به‌خوبی با دیگر شبکه‌های اجتماعی کار کند و فیسبوک مالک کنونی آن هم مستثنی نبود.
founders

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام
دو بنیان‌گذار اینستاگرام در سال ۲۰۱۲، هنگام دریافت جایزه‌ی Webby Awards

ظرف چند ساعت آغازین انتشار اپلیکیشن، اینستاگرام بیش از ده هزار بار دانلود شد. طی یک هفته این عدد به ۲۰۰ هزار دانلود رسید. وقتی هدف، سرعت در انتشار باشد زمان آپلود اهمیت پیدا می‌کند. راز آپلود سریع اینستاگرام این است که تصاویر را با رزولوشن کامل بارگذاری نمی‌کند؛ یعنی مثلا یک عکس ۳ مگاپیکسلی را با حجم ۶۰ کیلوبایت روی صفحه قرار می‌دهد.

زیرمجموعه‌ای مستقل از فیسبوک

رشد اینستاگرام از زمان راه‌اندازی تاکنون بی‌وقفه ادامه داشته تا جایی که امروز بیش از ۴۰۰ میلیون کاربر فعال دارد که روزانه میلیون‌ها عکس را به اشتراک می‌گذارند. این رشد فزاینده، علاوه بر ایده و تلاش‌های دو موسس اینستاگرام مرهون آینده‌نگری خالق فیسبوک، مارک زاکربرگ است که به‌جز تصاحب به‌موقع رقیب، امکان گسترش مستقل آن را هم فراهم آورد.

کِوین و مایک؛ از استنفورد تا اینستاگرام

کوین سیستورم و مایک کریگر، ترند آینده را درست حدس زده بودند و گرنه جلب ۱۳ میلیون کاربر تنها در ۱۳ ماه میسر نبود. سیستورم در یکی از مصاحبه‌هایش با اشاره به این موضوع می‌گوید: «هر روز بیش از ۱۰۰ میلیون عکس روی فیسبوک گذاشته می‌شود. بیش از ۳٫۵ میلیارد تلفن همراه مجهز به دوربین وجود دارد (هردو آمار مربوط به ۲۰۱۲ میلادی).»

1- شکرگزاری به داشته هایتان برکت می دهد و شما را در رسیدن به خواسته هایتان یاری می کند.

2- شکرگزاری, سراسر ذهنتان را به سمت همگونی و هماهنگی نزدیکتری با انرژی های خلاقه کیهان می کشاند.

3- هرچیزی که به آن بیندیشیم و یا قدردان آن باشیم, آن را بسویمان می کشانیم.

4- اگر بتوانیم صادقانه به جای رشک, حسادت و انتقاد, شادمانه خدا را شکر کنیم, آنوقت می توانیم مطمئن باشیم که همان برکت وقتی بهتر به سراغ خودمان نیز خواهد آمد.

5- پیوسته به خاطر نعمتهایی که به شما عطا شده است, قدردانی کنید و عشق بورزید, تا زندگی خود را به بهترین شکل متحول سازید.

از مردی که صاحب یکی از گسترده‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای است پرسیدند: "راز موفقیت شما چه است؟" او در پاسخ گفت: زادگاه من انگلستان است. در خانواده‌ی فقیری به دنیا آمدم و چون خود را به معنای واقعی فقیر می‌دیدم، هیچ راهی جز گدایی کردن نمی‌شناختم. روزی به طرف یک مرد متشخص رفتم و مثل همیشه قیافه‌ای مظلوم و رقت‌بار به خود گرفتم و از او درخواست پول کردم. وی نگاهی به سراپای من انداخت و گفت: به جای گدایی کردن بیا با هم معامله‌ای کنیم. پرسیدم: چه معامله‌ای...؟! گفت: ساده است. یک بند انگشت تو را به ده پوند می‌خرم. گفتم: عجب حرفی می‌زنید آقا، یک بند انگشتم را به ده پوند بفروشم؟!
- بیست پوند چطور است؟
- شوخی می‌کنید؟!
- برعکس، کاملا جدی می‌گویم.
- جناب من گدا هستم، اما احمق نیستم.
او همچنان قیمت را بالا می‌برد تا به هزار پوند رسید. گفتم: اگر ده هزار پوند هم بدهید، من به این معامله‌ی احمقانه راضی نخواهم شد. گفت: اگر یک بند انگشت تو بیش از ده هزار پوند می‌ارزد، پس قیمت قلب تو چقدر است؟ در مورد قیمت چشم، گوش، مغز و پای خود چه می‌گویی؟ لابد همه‌ی وجودت را به چند میلیارد پوند هم نخواهی فروخت؟! گفتم: بله، درست فهمیده‌اید. گفت: عجیب است که تو یک ثروتمند حسابی هستی، اما داری گدایی می‌کنی...! از خودت خجالت نمی‌کشی؟!
گفته‌ی او همچون پتکی بود که بر ذهن خواب‌آلود من فرود آمد. ناگهان بیدار شدم و گویی از نو به دنیا آمده‌ام اما این بار مرد ثروتمندی بودم که ثروت خود را از معجزه‌ی تولد به دست آورده بود! از همان لحظه، گدایی کردن را کنار گذاشتم و تصمیم گرفتم زندگی تازه‌ای را آغاز کنم...

1-تا میتوانید شکست بخورید. این جمله مورد علاقه من است. به جای اینکه چندبار در سال شکست بخورید، ده ها بار در سال شکست بخورید.

2-شکست خوردن پله ی ترقی و رشد شماست. با شکست خوردن خیلی سریعتر رشد میکنید.
مدیران موفق هرگز از کلمه شکست استفاده نمیکنند، آنها هیچوقت نمی گویند شکست خوردیم آنها همیشه به درسها و تجاربی که آموخته اند فکر می کنند. آنها از شکست به عنوان عقب نشینی موقت ،که این نیز خود، آنها را یک قدم به موفقیت نزدیک می کند، یاد می کنند.

3-برای موفقیت سریعتر باید سریعتر درسهای تان را بیاموزید و برای اینکار باید سریعتر شکست بخورید.

4-بسیاری از مدیران معمولی هرگز از اشتباهاتشان چیزی نمی آمورند آنها به اشتباهات و شکستهایشان به عنوان یک فرصت برای یادگیری نگاه نمی کنند. اشتباهات در واقع شما را متوقف می کنند تا به شما یادآور شوند که چیزی را نمی دانید و باید در موردش یاد بگیرید. بنابر این هر وقت شکست خوردید و یا چیزی مطابق میل شما پیش نرفت اندکی صبور باشید و با کمی حوصله، به موضوع فکر کنید تا درس پنهان را کشف و یاد بگیرید. اگر عصبانی شدید و دلیل و برهان آوردید ویا اینکه دیگران را مقصر دانستید و آنها را تنبیه کردید، بدانید که به اندازه کافی فکر نکردید و چیزی را نیاموختید.

5- اگر به درستی فکر کنید و درس را بیاموزید آنگاه برای تمام اشتباهاتتان تشکر هم خواهید کرد چون آنها شما را هر روز بزرگتر می کنند.

1-کمبود سرمایه، اغلب به دلیل برنامه ریزی ضعیف و یا هزینه‌های پیش بینی نشده
2-مدیریت ضعیف جریان نقدی
3-عاملان رشد و یا کاهش پیش بینی نشده سایز بازار
4-دست کم گرفتن رقبا
5-تازه واردان به بازار
6-مشکلات فنی
7-نداشتن طرح کسب و کار قوی
8-درک ضعیف از بازار
9-تبلیغات و یا بازاریابی ضعیف
10-ضعف محصول
11-کمبود متخصصان فروش و بازاریابی
12-گسترش بیش از اندازه