10 خودرو برتر نمایشگاه فرانکفورت معرفی شدند

قدرت نمایی آلمانی‌ها در نمایشگاه خودرو 2011 فرانکفورت

مونا مشهدی رجبی

نمایشگاه خودروی فرانکفورت که از آن به عنوان بزرگترین نمایشگاه خودرو اروپا یاد مي‌شود، از روز 15 سپتامبر سال جاری میلادی کارش را آغاز کرد و میزبان ده‌ها شرکت بزرگ دنیا شد.

در این نمایشگاه که هر دو سال یکبار برگزار مي‌شود و مردم، خبرنگاران و کارشناسان بسیاری از نقاط مختلف دنیا از آن بازدید مي‌کنند، صدها مدل تازه از سوي خودروسازان مختلف جهان رونمایی و در معرض دید عموم قرار گرفت.

در روز سوم نمایشگاه فرانکفورت، کمیته «بررسی خودروهای موجود در نمایشگاه»، اقدام به معرفی ده مدل برتر نمایشگاه امسال کرده و این در حالی است که بیشترین آنها را خودروهای تولید شده در کارخانه‌های خودروسازی اروپا تشکیل مي‌دهند.

پیش از آنکه در این گزارش به 10 خودروی برتر معرفی شده در نمایشگاه امسال بپردازیم، باید متذکر شد که از بین این 10 خودرو، آسیایی‌ها تنها دو نماینده دارند و آمریکایی‌ها نیز یک نماینده؛ به عبارت بهتر، بیشترین سهم از خودروهای برتر نمایشگاه 2011 فرانکفورت به خودروسازان اروپایی به خصوص آلمانی‌ها اختصاص دارد و آنها توانسته‌اند حضوری عالی و مقتدرانه در این نمایشگاه داشته باشند.

حضور آلمانی‌ها در نمایشگاه خودرو امسال فرانکفورت به حدی قوی بوده که کارشناسان این نمایشگاه را محلی برای قدرت نمایی شرکت‌های خودروسازی آلمانی نامگذاری کرده اند.

پورشه برترین خودرو نمایشگاه

اما به سراغ 10 خودرو برتر نمایشگاه فرانکفورت برویم و ببینیم مشخصات فنی و جذابیت‌های آنها به چه شکل است.

آن طور که کارشناسان رای داده‌اند، خودروی «پورشه 911» برترین خودروی این نمایشگاه به حساب مي‌آید و این مي‌تواند افتخاری دیگر برای مسوولان پورشه باشد.

این خودروساز آلمانی در زمره شناخته شده ترین خودروسازان اروپا قرار دارد و محصولات لوکس و اغلب گران قیمتی را روانه بازار مصرف مي‌کند. «پورشه 911» در شرایطی برترین خودروی نمایشگاه فرانکفورت شده، که موتور آن 350 اسب بخار قدرت دارد. گنجایش این موتور 3800 سی سی است و در عرض کمتر از 4 ثانیه از سرعت صفر به سرعت 60 مایل در ساعت مي‌رسد. چهار ثانیه مي‌تواند مدت زمانی شگفت انگیز برای شتاب اين خودرو باشد.

اما دومین خودروی برتر نمایشگاه فرانکفورت، «کانسپت جگوار سی ایکس 16» است. این خودرو با تکنولوژی پیشرفته‌اي تولید شده و ظرفیت‌های زیادی دارد، به نحوی که 376 اسب بخار قدرت تولید مي‌کند و در عرض تنها پنج ثانیه به سرعت 60 مایل در ساعت دست مي‌یابد. با این حساب باید «جگوار سی ایکس 16» را نیز باید در زمره خودروهای دارای شتاب فوق‌العاده به شمار آورد.

از جگوار که بگذریم، «کانسپت کیا» سومین خودروی برتر نمایشگاه فرانکفورت محسوب مي‌شود و به نوعی نمایانگر طراحی نسل آینده خودروها در دنیا نیز به حساب مي‌آید. این خودرو شباهت زیادی به خودروهای سری سوم «بی‌ام و» دارد و دارای موتوری با قدرت 395 اسب بخار و 3300 سی سی حجم است. کیاموتورز یکی از خودروسازان بزرگ آسیا به شمار مي‌آید.

اما طبق نظر کارشناسان، چهارمین خودروی برتر نمایشگاه امسال، «مرسدس سی 63» است که حجم موتوری برابر با 6200 سی سی دارد. این حجم موتور فوق‌العاده سبب مي‌شود

«سی 63» 510 اسب بخار قدرت تولید کند و در عرض 1/4ثانیه نیز از سرعت صفر به سرعت 60 مایل در ساعت برسد. این خودرو ظاهری متفاوت و خاص دارد و همین موضوع سبب شد که میلیون‌ها بازدیدکننده را تا به امروز به خود جذب کند. شرکت بنز جزو بزرگترین خودروسازان اروپا محسوب مي‌شود و تولیدات لوکس و گران قیمتی دارد.

پس از «بنز سی 63» با دو نماینده «بی‌ام‌و» در رده پنجم جدول خودروهای برتر نمایشگاه روبه‌رو مي‌شویم. I8 و i3 در واقع به طور مشترک و در کنار هم، جایگاه پنجم جدول موردنظر را به خود اختصاص داده اند و هر دو کانسپت‌های جدید «بی ام و» هستند. یکی از این خودروها الکتریکی و دیگری خودرويی هیبریدی است و «بی ام و» قصد دارد در عرض دو سال آینده آنها را وارد بازار کند.

این دو خودرو در عرض هشت ثانیه مي‌توانند از سرعت صفر به سرعت 61 مایل در ثانيه برسند. طبق گزارش‌های موجود، «بی ام و» توانسته بزرگ‌ترین ضعف خودروهای الکتریکی را که زمان طولانی آنها برای شارژ باتری است، به واسطه ساخت شارژری مخصوص، برطرف سازد. این شارژر مي‌تواند در عرض یک ساعت 80 درصد باتری خودرو را شارژ کند.

از «بی ام و» که بگذریم، «لامبورگینی گالارادو استرادیل» یکی دیگر از خودروهای برتر موجود در نمایشگاه است.

این خودرو موتوری 5200 سی سی دارد و به واسطه آن قدرتی برابر با 562 اسب بخار تولید مي‌کند. وزن این خودروی جدید لامبورگینی که دارای گستره رنگی بسیار زیبایی است، کمتر از 3 هزار پوند است. این محصول جدید لامبورگینی مي‌تواند در عرض کمتر از 4/3 ثانيه به سرعت 62 مایل در ساعت برسد.

اما هفتمین خودرو برتر نمایشگاه فرانکفورت، باز هم یک آلمانی و این بار از شرکت فولکس واگن است.

این خودرو که «پولو دبلیو ار سی» نام دارد، محصولی اسپرت و ورزشی محسوب مي‌شود و از نیمه دوم سال آینده وارد بازار مصرف خواهد شد. این محصول جدید فولکس واگن، 300 اسب بخار قدرت تولید مي‌کند. فولکس واگن يكي از خودروسازان بزرگ دنيا است.

اما به سراغ هشتمین خودرو برتر در نمایشگاه سال جاری فرانکفورت برویم، که محصولی ژاپنی است. طبق رای کمیته رده بندی خودروهای موجود در نمایشگاه فرانکفورت، خودروی «کامپکت سی ایکس 5» به عنوان هشتمین خودروی برتر موجود در نمایشگاه معرفی شده است. این خودرو را شرکت مزدا طراحی و تولید کرده و اولین محصول این شرکت است که در نمایشگاه‌های بین المللی، اینگونه قدرت نمایی مي‌کند.

«کامپکت سی ایکس 5» که از ابتدای سال 2013 میلادی در اخیتار مصرف‌کنندگان قرار مي‌گیرد، دارای موتوری چهار سیلندر با حجم 2000 سی سی است و قدرتی برابر با 165 اسب بخار دارد. قرار است این خودرو با موتور دیزلی هم تولید شود که قدرت موتور آن بین 150 تا 170 اسب بخار است.

اما نهمین خودروی برتر نمایشگاه امسال، محصولی از فوردموتورز آمریکاست. فورد که در سال گذشته به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تولیدکننده خودرو در آمریکا معرفی شد و در این نمایشگاه هم اولین موتور تمام الکتریکی خود را عرضه کرده است، به دلیل تولید یک خودروی «کانسپت» در جایگاه نهم جدول قرار گرفت . این خودرو که «ایووس» نام دارد و تکنولوژی پیشرفته‌اي در تولید آن به کار گرفته شده، نماد اقتدار و توانمندی فورد در نمایشگاه امسال فرانکفورت به حساب مي‌آید. این خودرو نسل جدید محصولات فیوژن تولید فورد است، ولی عرضه آن از سال 2014 میلادی آغاز خواهد شد.

از فورد بگذریم و به سراغ دهمین خودروی برتر نمایشگاه فرانکفورت برویم، خودرویی که نماینده «بی ام و» به حساب مي‌آید و M5 مدل 2012 نام دارد. M5 را باید خودرویی تازه تولید شده در «بی ام و» به حساب آورد، که 4400 سی سی حجم موتور (از نوع V8) دارد و 562 اسب بخار قدرت تولید مي‌کند. این خودرو به عنوان با کیفیت ترین خودروی سدان در دنیا معرفی شده و ویژگی‌هایی دارد که تنها در خودروهای کانسپت، مي‌توان آنها را یافت.

ظاهر متفاوت این خودرو را در کنار وِیژگی‌های فنی متمایز آن، مي‌توان در خودروهای نسل آینده جست وجو کرد و به همین دلیل در چند روزی که از آغاز نمایشگاه فرانکفورت گذشته، استقبال زیادی از این خودرو به عمل آمده است.

مزایای ارسال فاکتور از طریق ایمیل به خریداران

فروش چه از طریق اینترنت انجام شود و چه از طریق حضور فیزیکی خریدار در فروشگاه ها صورت گیرد در صورت تکمیل فرایند فروش ، به خریدار فاکتور تحویل می گردد. در این مطلب به بررسی مزایای ارسال فاکتور از طریق ایمیل به خریداران پرداخته می شود.

مزایای ارسال فاکتور از طریق ایمیل به خریداران عبارتند از :

۱) نگه داشتن خریدار

در صورتی که به خریدار ایمیلی حاوی فاکتور ارسال شود می توان در محتوای ایمیل او را تشویق به عضویت در خبرنامه برای دریافت ایمیل های بیشتر با پیشنهادات ویژه کرد و از این طریق در صورت موافقت خریدار احتمال فروش افزایش می یابد.

۲) نظرسنجی از خریدار

در ایمیل های ارسالی حاوی فاکتور به خریداران می توان لینکی به صفحه فرودی که در آن سوالات نظرسنجی برای بازخورد گیری از خریداران وجود دارد قرار داد تا بدین ترتیب علاوه بر فاکتور ارسالی ، از نظرات خریداران برای بهبود فرایندها نیز آگاه شد.

۳) بازاریابی مجدد

ارسال فاکتور از طریق ایمیل این فرصت را فراهم می کند تا اطلاعات اضافی در مورد محصولات یا خدمات خریداری شده به خریداران ایمیل شود و همچنین محصولات وابسته و یا مرتبط با محصولات خریداری شده نیز به آن ها پیشنهاد شود تا در صورت تمایل خریداری نمایند به عنوان مثال در فاکتور خرید یک لپ تاپ که به خریدار ایمیل شده است پیشنهاد خرید کیف لپ تاپ در انواع مختلف نیز قرار گیرد. همچنین می توان به خریداری که به تازگی از شما خرید کرده است و ایمیلی حاوی فاکتور ، دریافت نموده است صفحات اجتماعی را معرفی نمود و او را به همراهی در شبکه های اجتماعی تشویق کرد.

۴) ایجاد پروفایلی برای مشتری

در صورت ارسال فاکتور از طریق ایمیل به خریداران ، آدرس ایمیل خریدار در بانک اطلاعات ذخیره می شود و در صورتی که این خریدار بعدا نیز با این ایمیل خرید نماید می توان اطلاعات مربوط به خرید وی را جمع آوری کرد و در بازاریابی مجدد وی که در شماره ۳ توضیح داده شد از آن ها استفاده کرد.

نکات بازاریابی

توصیه می شود که خرید چه از طریق اینترنت و چه از طریق حضور فیزیکی خریدار در فروشگاه صورت گیرد ایمیل خریدار از او گرفته شود و فاکتوری پس از خرید به او ارسال شود و مواردی که بررسی گردید در صورت لزوم در مورد خریدار صورت گیرد تا بدین ترتیب بتوان علاوه بر نگهداشتن مشتری فعلی ، فروش را نیز افزایش داد.

آیا شما تاکنون از طریق اینترنت خریدی انجام داده اید و آیا پس از خرید اینترنتی به ایمیل شما فاکتوری ارسال شده است؟ محتوای ایمیل حاوی فاکتور چه بوده است؟

استفاده از فیدبرنر گوگل در بازاریابی ایمیلی

مدتی است که شرکت گوگل خدمت جدیدی را به کاربران خود ارائه می دهد که در بازاریابی ایمیلی برای دارندگان وب سایت ها و وبلاگ ها بسیار مفید است. این خدمت از گوگل این امکان را به وبمستر ها می دهد تا ایمیل های کاربرانی که تمایل به عضویت در خبرنامه دارند را جمع آوری کند و با هر به روز رسانی به صورت اتوماتیک به کاربران ، ایمیل ارسال می کند. در این مطلب به معرفی خدمت فیدبرنر گوگل و نحوه استفاده از ایمیل های جمع آوری شده توسط آن پرداخته می شود.

در صورتی که شما وبلاگ یا وب سایتی دارید که آپدیت های مستمر دارد می توانید از این خدمت گوگل استفاده کنید و با قراردهی کدی در وب سایت ، ایمیل ها را جمع آوری کنید. سپس از سیستم آر اس اس استفاده می کنید و به کاربرانی که قبلا عضو شده اند در بازه های زمانی مشخص ایمیل می فرستید. اما محدودیتی که در این سیستم وجود دارد این است که در این سیستم مانند سیستم های دیگر ارسال ایمیل نمی توان ایمیل با متن ، لینک و قالب دلخواه نوشت و به کاربران ارسال کرد. ولی این قابلیت در این سیستم دیده شده است که لیست ایمیل های کاربران را در قالب فایل csv استخراج کرده و از این لیست می توان در وب سایت های دیگر برای ارسال ایمیل با قالب های دلخواه استفاده کرد.

اما روش انجام کار این گونه است:

۱) ابتدا باید به ناحیه کاربری وارد شد و نام فید مورد نظر را انتخاب کرد.

０) در صفحه بعد بر روی لینک SEE MORE ABOUT YOUR SUBSCRIBERS کلیک کنید.

۳) سپس در قسمت EMAIL SUBSCRIPTION SERVICES گزینه Manage your email Subscription list را انتخاب کنید.

۴) فایل حاوی ایمیل ها را دانلود کنید.

سپس در سیستم های دیگر ارسال ایمیل ، آدرس ایمیل کاربرانی که تمایل دارید ایمیل دریافت نمایند را با استفاده از این فایل وارد کنید.

منبع : وبلاگ تبلیغات و بازاریابی اینترنتی ۷۰۱۰

برگرفته از : imacify.com

از no-reply به عنوان آدرس ارسال کننده ایمیل استفاده نکنید

در بازاریابی ایمیلی باید به نکاتی توجه کرد که یکی از این نکات ، آدرس ارسال کننده ایمیل است. در این مطلب به بررسی نقاط ضعف استفاده از ایمیل های no-reply به عنوان آدرس های ارسال کننده ایمیل پرداخته می شود.

منظور از ایمیل های no-reply ایمیل هایی هستند که ارسال کننده ایمیل تمایلی به دریافت ایمیل ندارد که در این صورت آدرس ارسال کننده به صورت تصویر زیر خواهد بود.

این کار نقاط ضعفی دارد که چند مورد از آن ها در این مطلب بررسی می شوند.

۱) ایمیل های no-reply بیشتر به بخش اسپم می روند.

در صورتی که در ایمیل های ارسالی ، لینک لغو عضویت از دریافت ایمیل وجود نداشته باشد ممکن است ایمیل ها باعث آزرده خاطری بعضی از دریافت کنندگان ایمیل ها شوند و دریافت کننده ایمیل چون نمی تواند به آدرس no-reply ایمیلی بزند ایمیل را به قسمت اسپم می فرستد و در صورت تداوم این کار کلیه ایمیل های ارسالی به بخش اسپم فرستاده می شوند.

به عنوان مثال برای عدم مواجه با این مشکل برای ایمیل های ارسالی از سوی خبرنامه وبلاگ ، آدرس ایمیل معتبر به عنوان ارسال کننده وارد می شود و در پایان هر ایمیل لینک لغو عضویت از دریافت ایمیل هم وجود دارد.

۲) دریافت کنندگان ، آدرس ایمیل را به لیست ایمیل های خود اضافه نمی کنند.

یکی از روش هایی که باعث می شود تا ایمیل های ارسالی به فولدر اسپم نروند این است که دریافت کنندگان ایمیل ترغیب به اضافه کردن آدرس ایمیل به لیست ایمیل های خود یا Contact ها شوند اما وقتی ایمیل ، no-reply است هیچ کاربری آن را به لیست مخاطبان خود اضافه نمی کند.

۳) احساس عدم رضایت از دریافت ایمیل

مشترکین دریافت ایمیل در صورت مواجه با عبارت no-reply هیچ حس خوبی نسبت به دریافت ایمیل ها پیدا نمی کنند چون احساس می کنند کسی به آن ها اهمیتی نمی دهد و نظرات آن ها هیچ گونه اهمیتی ندارد.

نکته بازاریابی

در مورد کشور ما به بعضی وب سایت ها و یا شرکت ها که ایمیل ارسال می شود ، یا پاسخی نمی دهند و یا این کار را با تاخیر فراوان انجام می دهند و بهتر است ابتدا این رفتار خود را اصلاح کنند و سپس به مواردی که در این مطلب گفته شد توجه کنند. در صورتی که ایمیل no-reply را به عنوان آدرس ارسال کننده نگذاریم اما به ایمیل ها هم پاسخی ندهیم پس بهتر است که همین روند فعلی یعنی no-reply را ادامه دهیم.

از خودتان این سوالات را بپرسید.چه احساسی پیدا می کردید وقتی که شما از دیگران می خواستید به شما گوش دهند و .....

*آن ها بیشتر از گوش دادن صحبت می کردند.

*با اولین چیزی که می گفتید آن ها مخالفت می کردند.

*درهرمرحله حرف تان را قطع می کردند

*عجول بودند و هر جمله ای را که شما شروع می کردید آن ها کامل  می کردند

*آن ها حضور فیزیکی داشتند،اما حضور ذهنی نداشتند

*آن ها می شنیدند،اما گوش نمی دادند.شما مجبوریدسه بار چیزها را تکرار کنید اما آن ها گوش نمی دادند

*آن ها از حقایق بی ربط نتیجه گیری می کردند

*آن ها در مورد موضوعات بی ربط سوالاتی می پرسیدند

*آن ها بی قرار و آشفته حال بودند

*آن ها آشکاراگوش نمی دادند وتوجه نمی کردند

تمام موارد فوق عدم علاقه به فرد یا موضوعی را می رساند و بی توجهی کامل را نشان می دهد.

آیا کلمات پایین احساس گوش ندادن را بیان می کنند؟

*غفلت کردن

*طرد کردن

*افسردگی

*مایوس کردن

*تحقیر کردن

*آزار دادن

*گیج کردن

*بی ارزش نمودن

*غیر مهم بودن

*کوچک شمردن

*چشم پوشی کردن

*آشفته بودن

*بی انگیزه کردن

*دل سرد کردن

اجازه بدهید سناریو را تغییر بدهیم.چه احساسی به شما دست می ده وقتی که از دیگران می خواهید به شما گوش دهند و آن ها:

به شما آرامش می دهند

آن ها به شما توجه بیشتری می کنند

سوالات مناسب و مربوط می پرسند

به موضوعات شما علاقه نشان می دهند

آیا کلمات زیر احساس گوش دادن را توصیف می کنند:

اهمیت دادن-خوشایند ساختن-راضی کردن-باارزش کردن-توجه کردن-خوب بودن-شادبودن-قدردانی کردن-تشویق کردن-الهام بخشیدن

موانع هوشی مثل زبان،درک مطلب و غیره می توانند در صحبت کردن موثر باشند.به منظور ترغیب دیگران به صحبت کردن باید شنونده ی خوبی بود.

گوش دادن،اهمیت دادن را نشان می دهد.وقتی شما نگرش اهمیت دادن نسبت به شخص دیگر را نشان می دهید،او احساس مهم بودن می کند.وقتی او احساس مهم بودن می کند چه اتفاقی می افتد؟او بیشتر برانگیخته می شود و نسبت به عقاید شما بیشتر حالت پذیرنده می گیرد

داشتن گوش باز نشانه ی قابل قبولی از دل بازاست(دیوید اگوسبرگر)

برای این که شنونده ی خوبی باشید:

سخنران را به صحبت کردن تشویق کنید

سوال بپرسید و به آن علاقه نشان دهید

حرف طرف مقابل را قطع نکنید

موضوع را عوض نکنید

درک و احترام نشان دهید

توجه و تمرکز کنید

از حواس پرتی خودداری نمایید

هم دلی نشان دهید

ذهن باز داشته باشید.به عقاید پیش پنداشته و پیش داورانه اجازه ندهید شما را از گوش دادن باز دارند.

به پیام متمرکز شوید نه به خلاص شدن از آن 

ارتباط غیر کلامی مثل وضعیت چهره،تعامل چشمی و ....را تشخیص دهید.آن ها ممکن است پیامی متفاوت از کلام برای شما داشته باشند.

به احساسات گوش بدهید،نه به کلمات

افراد به طور غریزی و با نداشتن حقایق کافی،درمورد آن چه دیگران انجام داده و یا نداده اندتفسیر منفی می کنند.بعضی افراد از حالت پارانوئیایی رنج می برند و فکر می کنند که دنیا خارج از دسترس آن ها است.این امر درست نیست.باتاکید بر نکات مثبت،ما فرصت بهتری برای ایجاد یک شخصیت جذاب داریم که به روابط خوب منجر شود.

برای مثال،بسیار اتفاق می افتد که به کسی تلفن می زنیم و در مدت دوروز هیچ جوابی دریافت نمی کنیم واولین تصوری که به ذهن مان می آید این است که آن ها هیچ وقت برای جواب دادن اهمیتی قائل نیستند.یا آن ها به من اعتنا نمی کنند.این تصورات حالت منفی دارند،زیرا که ممکن است:

*آن ها تلاش کرده اند،اما نتوانسته اند تماس بگیرند

*آن ها پیامی ارسال کرده اند،اما به دست ما نرسیده است

*آن ها یک کار اضطراری داشتند

*آن ها هرگز به پیام ما دست نیافته اند

دلایل بسیاری می تواند وجود داشته باشد.بسیار باارزش است به افراد شک نکنیم روی جنبه های مثبت آن ها تاکید کنیم.

خنده

خنده هزینه ندارد اما بیشتر مولداست.

افرادی که آن را دریافت می کنند ثروتمند و افرادی که آن را می دهند ورشکست نمی شوند.آن در یک لحظه آنی اتفاق می افتد و خاطره ی آن ممکن است برای همیشه باقی بماند.کسی آن قدر ثروتمند نیست که بدون آن زندگی کند و کسی این قدر فقیر نیست که با داشتن آن ثروتمند شود.

درخانه شادی ایجاد می کند،در حرفه حسن تفاهم به وجود می آورد نشانه ی دوستی هاست.

برای خستگی مرهم است و برای ناامیدی سپیده دم

خورشیدی برای غمگینی است و بهترین نوشدار برای مشکلات

بااین حال،آن از طریق گدایی به دست نمی آید،خریداری نمی شود،قرض گرفته نمی شود،دزدیده نمی شود،به همین خاطر آن چیزی است که ظاهرا برای کسی ارزشی ندارد تا زمانی که از لبان او رخت بربندد.درطول روز ممکن است بسیاری از آشنایان آن قدر خسته باشند که نتوانند به شما لبخندی بزنند.بنابراین شما به آن ها لبخند بزنید،هیچ کس به اندازه ی افرادی که نمی توانند بخندند نیاز به لبخند ندارند.

شادی از خوبی سرچشمه می گیرد.خنده می تواند اصیل یا تصنعی باشد،اما مهم داشتن خنده ی واقعی است.اخم،بیشتر از خنده ماهیچه ها را درهم می کشد.خندیدن راحت تر از اخم کردن است وارزش چهره را بیشتر می کند.خنده مسری و روش ارزانی برای بهبود نگاه هاست.خوش رویی همیشه خوشایند است.چه کسی در محیط پیرامونش دوست دارد با شخص اخمو روبرو شود؟هیچ کس،به جزفردی که خودش اخموتراست.یک خنده ی واقعی و گرم خودش را نشان می دهد،البته خنده ی تصنعی نیز کاملا مشخص می شود.

بعضی افراد دایما شکایت می کنند.اگر چیزی داغ باشد می گویند خیلی داغ است،اگر سرد باشد می گویند خیلی سرداست.هرروز،روز بدی است.آن ها هرروز شکایت می کنند حتی اگر همه چیز خوب پیش رود.

چرا شکایت کردن خوب نیست؟زیرا پنجاه درصد افراد اهمیت نمی دهند که شما گرفتار شده اید و پنجاه درصد دیگر خوشحال هستند که شما درگیر مساله هایی هستید.حسن و امتیاز شکایت کردن چیست؟چیزی از آن عاید فرد نمی شود وبه صورت یک خصیصه ی شخصیتی در می آید.آیا این امر بدین معنی است که ما هرگز شکایت نکنیم؟نه اصلا،درست مثل انتقاد است اگر به طور مثبت انجام گیرد،می تواند خیلی مفید باشد.شکایت سازنده:

الف)نشان می دهد که شاکی به موضوع اهمیت می دهد و توجه می کند

ب)به طرف مقابل شکایت،فرصت ثانویه جهت اصلاح خودش را می دهد.

مواقعی ممکن است که ما به درستی یا نادرستی مورد انتقاد واقع شویم.بزرگترین افراد جهان مورد انتقاد واقع شده اند.انتقاد عادلانه می تواند خیلی موثر و مفید بوده و به صورت بازخورد مثبت عمل کند.انتقاد ناعادلانه واقعا یک نوع طعنه می باشد.افراد معمولی از موفق ها متنفرند،اما وقتی افراد موفق نیستند جایی برای انتقاد وجود ندارد.تنها زمانی مورد انتقاد قرار نمی گیرید که کاری انجام نداده باشید،چیزی گفته نشود یا چیزی برای گفتن نداشته باشید.

انتقادات ناعادلانه از دو منبع حاصل می شود:

1-نادانی.وقتی که انتقاد ناشی از جهالت باشد به آسانی می توان آن را رفع کرد و یا با اطلاعات دادن آن را اصلاح کرد.

2-حسادت.وقتی انتقاد از حسادت ناشی می شود به صورت تعریف غیر واقعی(متلک گویی) نمایان می شود.شما ناعادلانه مورد انتقاد واقع می شوید زیرا که افراد دیگر می خواهند جای شما را بگیرند.درختی که زیاد میوه می دهد با سنگ های زیادی نیز مواجه می شود.

ناتوانی درپذیرش انتقاد سازنده،نشانه ی عزت نفس پایین است.پیشنهادهای زیر می تواند برای پذیرش انتقاد موثر باشند:

*بانیت مثبت آن را بپذیرید.آن را از سر لطف قبول کنید تا از روی ناچاری

*ازآن چیزی یاد بگیرید

*با ذهن باز بپذیرید.آن را ارزیابی کنید و اگر درست باشد،آن را اجرا کنید

*از شخصی که ازشما انتقاد سازنده داشته،تشکر کنید،زیرا او شما را درک کرده وقصد کمک داشته است.

*شخص با عزت نفس بالا،انتقاد مثبت را می پذیردوخودرا اصلاح می کند

مشکل اکثر افراد این است که آن ها ترجیح می دهند مورد ستایش قرارگیرندو ببازند تا این که مورد انتقاد قرار گیرند و پیروز شوند.

انتقاد سازنده چیست؟با نیت کمک به جای تحقیر انتقاد کنید.در انتقاد راه حل ها را پیشنهاد کنید.رفتار را مورد انتقاد قراردهید نه شخص را.چون وقتی که خود شخص را مورد انتقاد قرار می دهیم به عزت نفس او صدمه می زنیم.انتقاد به جا با نیت کمک را مورد انتقاد قرار می دهیم به عزت نفس او صدمه می زنیم.انتقاد به جا با نیت کمک کردن همراه است.تازمانی که عمل انتقاد کردن باعث احساس لذت برای انتقاد گر نشود،می تواند درست و به جا باشد.وقتی که انتقاد کردن با لذت فرد همراه باشد،زمان توقف آن فرا رسیده است.

برای این که انتقادات شما به عنوان انگیزه برای دیگران عمل کند پیشنهادهای زیر را رعایت نمایید.

1-مثل مربی ورزش باشید.با نیت کمک کردن از فرد انتقاد کنید.مربی انتقاد می کند تا عملکرد ورزشکار بهتر شود.

2-نگرش باید اصلاحی باشد تا تنبیهی

3-فهمیدن و ملاحظه کردن به عنوان انگیزه دهنده عمل کند

4-به جای این که بگویید((شما همیشه)) یا ((شما هرگز))به طور مشخص حرف بزنید.انتقاد مبهم رنجش به دنبال دارد.

5-حقایقی را که می گویید درست انتخاب کنید و بلافاصله نتیجه گیری نکنید.همه ی ما درمورد عقایدمان محق هستیم،اما نسبت به چیزهای نادرست حقی نداریم.بمباران انتقاد نکنید.

6-خون سرد اما ثابت باشید.

7-انتقاد کنید تا قانع شوند نه این که تلویحا بگویید

8-اگر انتقاد به طور مناسب ارایه شود نیاز به تکرار ندارد.

9-در یک محل خاص انتقاد کنید نه در مکان عمومی،چرا؟برای این که آن حسن نیت و حسن تفاهم را حفظ می کند.درحالی که انتقاد در جمع می تواند تحقیر باشد

10-به افراد دیگر فرصت بدهید تا حرفشان را بزنند

11-به افراد نشان بدهید که چگونه می توانند از اصلاح و رفع اشتباهاتشان سود ببرند.

12-از عملکرد انتقاد کند نه از عامل

13-رنجش شخصی را نشان ندهید

14-زیان های انجام یک عمل ناپسند را به سادگی نشان دهید و پیامدهای منفی ناشی از عدم اصلاح آن را گوشزد کنید.

15-برای بهبود و بهتر شدن،پیشنهاد بدهید

16-عمل را مورد سوال قرار دهید،نه نیت را.اگر نیت مورد سوال قرار گیرد،بهتر است رابطه تان را خاتمه دهید.

17-انتقاد باید متناسب باشد.افراط نکنید.انتقاد کردن مثل دارو دادن است.دارو باید کاملا با مقدار مناسب مصرف شود.زیاد آن تاثیر منفی دارد و کم آن اثر بخش نیست.انتقاد کردن نیز باید به تناسب باشد.اگر انتقاد مثبت در حد و مقدار متناسب باشد به صورت عجیبی کارساز می شود.

18-اگر افرادی که مورد انتقاد قرار می گیرند،اشتباهاتشان را بپذیرند و پیشنهادهای مثبت را مطرح نمایند.به آن ها تبریک بگویید.

19-همیشه جای نوشتن یک یادداشت تشکر آمیز را حفظ کنید.